「日々のオペレーションをもっと効率化したい。しかし、何が、どこで、どれくらい滞っているのか正確には誰もわからない」…このような悩みを抱えていませんか？業務自動化への取り組みで最も多い失敗は、根本的なボトルネックを特定しないまま、特定の担当者の『声の大きさ』だけで部分的なRPAツールを急いで導入してしまうことです。
プロセスマイニングとは何か？
プロセスマイニング（Process Mining）とは、各種SaaS、ERP、CRM、基幹システムなどが日常的に記録している「イベントログデータ」を収集・分析し、実際の業務フロー全体をありのままにビジュアル化・分析する手法です。
人間に対するアンケートやヒアリングとは異なり、システム上の「開始時刻」「完了時刻」「変更履歴」「担当者ログ」などの動かぬ証拠（ファクト）に基づいて自動生成されるため、美化された標準業務フローではなく、例外処理、無駄なやり直し、滞留しているステージが100%客観的に暴かれます。
なぜこれが必要なのか？：隠れた手戻り（スパゲッティフロー）の可視化
多くの現場では、マニュアルに書かれた一本道のプロセス通りには進んでいません。「承認段階で差し戻しになり、前段階の担当者がデータを再入力する」「在庫確認ミスで発注からやり直す」といった、マニュアル外の無数の蛇行ルート、通称「スパゲッティフロー」が存在しています。
プロセスマイニングをかけると、例えば以下のような驚くべき事実が視覚的に浮き彫りになります。
- 業務時間の54%が「上司の承認待ち」で静止している。
- 特定の顧客からの注文書だけ、平均データ修正回数が他社の4倍。
- 属人化している特定社員Aさんの処理キャパシティが限界を迎え、全体のボトルネックになっている。
最初の一歩：ログデータの取得からアセスメントへ
大掛かりな専用ツールの導入を検討する前に、まずは最も不透明だと感じる「特定の一部門」に絞り、イベントログを抽出して試行（PoC）することをお勧めします。FLOWOPTでは、初期のプロセスマイニング簡易アセスメントを通じて、短期間でデータ監査を行い、定量的な改善計画を作成しております。